Políticas del servicio, devoluciones y reembolsos.
- Todos nuestros equipos son nuevos, originales y cuentan con garantía por parte de Apple, apegándose a todos sus lineamientos sin excepciones.
- Las facturas sólo se expiden el mismo mes natural de compra.
- Por motivos de seguridad para nuestros clientes, sólo es posible entregar copias de la factura a la persona que adquirió el equipo y demuestre su identidad mediante una identificación oficial con fotografía (INE o pasaporte) o en su defecto con una carta poder que designe a la persona que se presenta como su representante.
- Bajo ninguna circunstancia Glaretum revela los datos de sus compradores, a menos que sea bajo instrucción específica de una autoridad con una orden que acredite su solicitud.
- En cumplimiento con las disposiciones de las autoridades sanitarias, nos reservamos el derecho de ingreso para las personas que presenten síntomas de COVID, que no permitan que se tome su temperatura y que no usen cubrebocas (mascarillas).
Políticas de Ventas y Reembolsos
Los artículos no elegibles para devolución incluyen:
- Memorias abiertas
- Software abierto*
- Descargas electrónicas de software
- Productos de programas actualizados de software (actualizaciones de software)
- Tarjetas de regalo Apple
- Envoltura de regalo de Apple (caja de regalo estilo origami con moño y tarjeta de saludos)
- Productos de Apple Developer (membresías, incidentes de asistencia técnica, boletos WWDC)
* Puedes devolver software luego de rechazar los términos de las licencias, siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o la estampa en el empaque del medio está roto.
Todos los productos adquiridos cuentan con garantía directa por parte del proveedor de acuerdo a sus políticas y disposiciones.
Los productos que hayan sido configurados especialmente según el pedido (CTO), personalizados ó modificados, reparaciones, reemplazos, y mano de obra no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia, a menos que se encuentren inoperables al primer uso.
El tiempo de entrega de productos CTO es de 3-6 semanas y se requiere ser pagado en su totalidad al momento de colocar la orden.
Si el producto es devuelto sin abrir en su caja original, se lo intercambiaremos o le ofreceremos un reembolso en base a su forma original de pago -menos gastos de envío.
En caso de no estar satisfecho con su compra en línea, el consumidor deberá contactar a Glaretum en un plazo NO mayor a 5 días hábiles. Para compras realizadas en tienda física el producto debe ser devuelto dentro de los 14 días calendario siguientes a la emisión del recibo de compra.
Todos los productos deben de estar empaquetados en su envoltura original sin marcas y contener todos sus accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto.
Las garantías de los productos no incluyen gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperable al primer uso.
No hay cancelación ni devolución de Licencias, cajas de software abierto y pedidos (CTO).
No nay devoluciones en Diagnósticos. No hay devoluciones en cobros de Mano de Obra (Labor). Las comisiones cobradas al comercio en las Terminales de Tarjetas American Express, no son reembolsables a las devoluciones del usuario final. Un cargo de 10% se hará en caso de que la caja se encuentre abierta incluyendo el hardware y accesorios. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, podremos imponer una cuota por manejo, de $19,000.00 pesos, moneda nacional.
Métodos de pago en tienda física: Efectivo, Transferencia electrónica y tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. En pagos con tarjeta de débito y crédito, se requiere la presencia del titular y una identificación oficial.
Políticas de Servicio en Diagnóstico y Reparaciones
Costo por revisión/diagnóstico $ 1,989.00. Costo por alojamiento: $149.00 M.N. diarios después de la notificación de Glaretum. Apple y Glaretum no se hacen responsables por pérdida de información, corrupción o violación de datos durante el servicio. Consulta la tabla vigente de precios.
Después de 30 días naturales, no nos hacemos responsables por ningún equipo.
Reparaciones: 90 días de garantía en mano de obra y partes.
Los productos o las piezas de repuesto de Apple son nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Todas las piezas reemplazadas ó extraídas (core) de los productos reparados pasarán a ser propiedad de Apple.
Productos Apple reparados en el pasado con piezas no-originales Apple, pueden causar un incremento considerable al precio de la reparación nueva, Glaretum se reserva el derecho de recibir equipos en estas circunstancias.
Es responsabilidad del usuario: 1) Remover tarjeta SIM de iPhones y iPad WiFi+Cel 2) Remover micas y protectores y fundas. 3)Realizar un respaldo de su información así como tener actualizado el sistema operativo de su producto Apple, antes de traer a reparación. Cotizaciones: Tienen una validez de 10 días naturales a partir de la fecha de expedición. Cursos y Servicio a Domicilio Vigencia: 30 días naturales a partir de la fecha de compra. No reembolsable.
Política de no discriminación
En esta empresa no se discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socio económica ni por ningún otro motivo, entendiéndose por discriminación la negación, exclusión, distinción, menoscabo, impedimento o restricción de alguno o algunos de los derechos humanos de las personas, grupos y comunidades en situación de discriminación imputables a personas físicas o morales o entes públicos con intención o sin ella, dolosa o culpable, por acción u omisión, por razón de su origen étnico, nacional, lengua, sexo, género, identidad indígena, expresión de rol de género, edad, discapacidad, condición jurídica, social o económica, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, orientación o preferencia sexual, estado civil, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra que tenga por efecto anular o menoscabar el reconocimiento, goce o ejercicio, de los derechos y libertades fundamentales, así como la igualdad de las personas.
Todas las actualizaciones en las políticas de servicio, atención, ventas y reembolsos serán publicadas por este medio.